RWGMETAL acordă o mare importanță calității și conformității produselor sale. În cazul unor probleme, oferim clienților noștri un proces simplu și transparent de reclamație și retur care respectă reglementările actuale ale Uniunii Europene precum și prevederile Convenției CMR pentru Transportul Rutier Internațional de Mărfuri.

1. Conditii de returnare a produselor
Retragere
Conform Directivei UE 2011/83/UE, clientul are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare fără a prezenta motive în termen de 14 zile calendaristice de la primirea mărfii.

Starea produsului returnat
Returnarea este posibilă numai dacă produsul se află într-o stare intactă, adică nu a fost folosit, este complet și nedeteriorat, inclusiv ambalajul original și toate accesoriile.

Restricții privind retururile
Produsele la comandă (ex. produse cu dimensiuni speciale, culori în afara paletei RAL sau parametri tehnici speciali) sunt excluse de la retur cu excepția cazului în care produsul prezintă defecte sau nu corespunde comenzii.

Procedura de retragere

Pentru a vă retrage din contract, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la info@rwgmetal.com sau prin formularul de reclamație și să returnați produsul. Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

restituire
Dupa primirea si inspectarea produsului returnat, RWGMETAL va rambursa suma in contul specificat de client in termen de 7 zile lucratoare.

2. Reclamații și garanție
Garantiezeit
Oferim o garanție de 24 de luni pentru toate produsele oferite de RWGMETAL. Garanția acoperă defectele de fabricație și defectele ascunse care apar în condiții normale de utilizare.

Raport de reclamație
Pentru a raporta o reclamație, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la info@rwgmetal.com sau prin formularul de reclamație. Vă rugăm să furnizați următoarele informații:

– numărul comenzii sau al facturii,
– descrierea precisă a defectului sau a deteriorării,
– Fotografii pentru a documenta deteriorarea (dacă este cazul).

Procedura de reclamatii
Reclamația va fi examinată în termen de 3 zile lucrătoare de la primire. În cazul în care reclamația este acceptată, RWGMETAL oferă una dintre următoarele soluții:

– repararea produsului defect,
– înlocuirea produsului cu unul nou,
– Rambursarea întregului preț de achiziție.
– Costurile de transport în cazul unei reclamații

În cazul în care reclamația este acceptată, RWGMETAL va acoperi costurile de transport pentru repararea sau înlocuirea produsului.

3. Raspunderea pentru transport conform Conventiei CMR
Toate transporturile internaționale RWGMETAL respectă cerințele Convenției CMR:

Securitatea produsului în timpul transportului
RWGMETAL se asigură că mărfurile sunt protejate în timpul transportului. Livrările sunt pregătite în conformitate cu standardele CMR și normele de ambalare pentru a evita deteriorarea.

Raportați deteriorarea transportului
Dacă un produs este deteriorat în timpul transportului, clientul trebuie să raporteze dauna transportatorului la primirea mărfii și să informeze imediat RWGMETAL. Reclamația trebuie să conțină numărul scrisorii de parcurs CMR și fotografiile daunei.

Reclamații privind daunele transportate
Dacă o cerere de daune de transport este depusă și acceptată, RWGMETAL se va ocupa de procedura de reclamație cu transportatorul și va oferi despăgubiri corespunzătoare sau va schimba produsul în conformitate cu reglementările CMR.

Responsabil cu transportul international de marfuri
RWGMETAL se angajează să monitorizeze starea transporturilor și să informeze clienții cu privire la evoluția livrării până când mărfurile ajung la destinație. În cazul unor probleme precum deteriorarea mărfurilor în timpul transportului, RWGMETAL va depune toate eforturile pentru a rezolva problema rapid și eficient în conformitate cu reglementările CMR.

4. Contact și asistență
Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență pentru retururi, reclamații sau expediere, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți:

E-mail: info@rwgmetal.com
Telefon: + 49 179 6982 492
Telefon: + 48 533 301 7111

Programul serviciului clienți: luni – vineri, 8:00 a.m. – 16:00 p.m.